课时：12H 1、设计思维技能：系统性的产品、服务和商业流程创新 a. 设计的三个挑战； b. Airbnb， 雀巢案例； c. 设计思维技能：探究-创造-执行； d. 案例分享。 2、明确顾客需求
课时：6H 第一天： 对结构化面试的认识和理解； 1、“有效面试”的价值； 2、合适vs最优； 3、沟通风格认知和测评； 4、面试中工具使用： ＞如何让面试者表现最好； ＞目标性能力特征捕捉（展现V
课时：12H 一、走进谈判 二、谈判的关键要素 1、谈判沟通游戏； 2、始终关注共同利益； 3、逐步达成共识； 4、最佳替代方案； 5、情景案例； 6、如何界定每个步骤中的BATNA； 7、练习：客
课时：12H 第一天： ＞ 什么是全能教练； ＞ 促进者基本技能操练； ＞ “有力量的”听； ＞ 如何做到：沉默是金； ＞ 鱼缸式对话； ＞ 绘制团队教练图； ＞ 收听&非言语沟通技能； ＞
课时：12H 第一天： 1、“一分钟历程”活动； 2、打造简单而有力的沟通； 3、为影响而做好准备； 4、“给我你的椅子”活动； 5、理解利害关系人以及他们的需求； 6、建立影响力策略，找到我的着重
课时：18H 第一天： 1、舒服区vs 伸展区； 2、平衡轮”活动； 3、领导vs 管理； 4、EMR的应用； 5、团队活动； 6、CHECK OUT。 第二天： 1、CHECK IN； 2、管理员
第一天（实现最佳自我）： 1、经理人的一天（我的角色）； 2、所谓管理者； 3、选择我的态度； 4、职业角色测评以及1对1辅导； 5、情境领导能力； 6、从指导到授权的应用； 7、我的会谈能力； 8
课时：6H 一、什么是时间管理； 1、时间管理工具的演变； 2、BOB的故事（视频资料）； 二、有效编写“我的行事历”； 三、“时间管理”游戏； 四、“时间管理矩阵”使用； 1、SAY“NO”； 2
课时：12H 一、领导力正念介绍 二、关于边界的测评 三、领导力七层次 四、生命平衡轮 五、ME-US-IT模型 -ME：领导者照顾自己，保持清醒状态； -US：团队高效合作； -IT：远景、价值观
课时：12H 一、简介和基本概念； 二、决策和心理陷阱（案例分析 1）； 三、决策管理陷阱（案例分析 2）； 四、高质量决策内容要素（案例分析 3）； 五、决策内容模型-OPA（案例分析 4）； 六
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